En Angelillos y Diablillos, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra sencilla y satisfactoria. A continuación, te explicamos nuestras políticas y condiciones de envío para que conozcas todos los detalles antes de finalizar tu compra.
Envío
1. Ámbito de Envío
Actualmente realizamos envíos dentro de España (incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Si deseas realizar un pedido desde otro país, por favor contacta con nosotros a través de info@angelillosydiablillos.com y trataremos de ofrecerte una solución personalizada.
2. Costos de Envío
El costo del envío puede variar en función del destino, el peso y el volumen de los productos. Los costos se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se te mostrarán antes de confirmar tu pedido.
Tarifas estándar:
- Envíos a la Península: A partir de 5€ (dependiendo del volumen y peso).
- Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Pueden aplicarse tarifas adicionales dependiendo del peso y tamaño del paquete, así como posibles gastos aduaneros.
Promociones:
- Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a X€ dentro de la Península. Esta promoción no incluye envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, que pueden tener costos adicionales.
3. Plazos de Entrega
El tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo del destino y del momento en que realices tu pedido. A continuación, te ofrecemos una estimación general de los tiempos de entrega:
- Península: Entre 2 y 5 días laborables.
- Baleares: Entre 3 y 7 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: Entre 5 y 10 días laborables (sujeto a tiempos de aduana).
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Angelillos y Diablillos, como retrasos por parte de la empresa de transporte, situaciones climáticas o festivos locales.
4. Proceso de Envío
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con los detalles de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.
Pasos del envío:
- Confirmación de pedido: Una vez realizado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra.
- Preparación: Procesamos tu pedido y lo preparamos para el envío dentro de las 24-48 horas laborables.
- Envío: Te enviaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado, para que puedas monitorear la entrega en todo momento.
5. Retrasos y Problemas en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible por garantizar que los pedidos se entreguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por razones fuera de nuestro control (festivos, problemas con la empresa de transporte, eventos climáticos, etc.). Si tu pedido se retrasa más de lo previsto, por favor ponte en contacto con nosotros en info@angelillosydiablillos.com para que podamos investigar el problema.
6. Dirección de Entrega Incorrecta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada durante el proceso de compra sea correcta y completa. En caso de que falte algún dato o la dirección sea incorrecta, el pedido podría ser devuelto a nuestro almacén. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío, que podría generar un costo adicional.
6. Entrega Fallida
Si no estás presente en el momento de la entrega, el transportista dejará una notificación con las instrucciones para organizar una nueva entrega o recoger el paquete en un punto de recogida cercano. Es importante que te asegures de estar disponible en la dirección proporcionada o que alguien pueda recibir el paquete.
Si el pedido no es recogido o es devuelto a nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío, que podría generar un costo adicional.
7. Aduanas y Otros Impuestos
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, o fuera de la Península, es posible que el pedido esté sujeto a gastos aduaneros, aranceles o impuestos locales. Estos cargos adicionales no están incluidos en el precio de la compra ni en los gastos de envío, y deberán ser abonados por el cliente en el momento de la entrega.
8. Incidencias y Daños en el Envío
Si al recibir el paquete notas que está dañado o alterado, es importante que lo notifiques al transportista en el momento de la entrega. Además, contacta con nuestro equipo en info@angelillosydiablillos.com dentro de las 24 horas siguientes para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de transporte y proceder con una solución rápida.
9. Modificación de la Dirección de Envío
Si necesitas modificar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido realizado, por favor contacta con nosotros lo antes posible en info@angelillosydiablillos.com. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos realizar cambios en la dirección.
Devoluciones
En Angelillos y Diablillos, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con los productos que has recibido, te ofrecemos la posibilidad de devolverlos de forma sencilla y rápida, de acuerdo con las condiciones que te detallamos a continuación.
1. Plazo para Devoluciones
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver cualquier producto que no cumpla con tus expectativas. Para poder gestionar la devolución, es importante que el producto esté en perfectas condiciones, sin signos de uso y con su embalaje original.
2. Condiciones de Devolución
Para que podamos aceptar una devolución, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado y sin usar.
- Debe devolverse en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
- Debes incluir una copia de la factura o comprobante de compra en el paquete.
No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, manipulación incorrecta o que no vayan acompañados de su embalaje original.
3. Procedimiento de Devolución
Si deseas realizar una devolución, sigue los siguientes pasos:
- Contacta con nosotros: Envía un correo a info@angelillosydiablillos.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
- Preparación del paquete: Asegúrate de que los productos están debidamente embalados, incluyendo el comprobante de compra y todos los elementos originales del producto.
- Envío: Una vez confirmada la solicitud de devolución, deberás enviarnos el paquete a la siguiente dirección:
Angelillos y Diablillos
Dirección de devoluciones
[Tu dirección aquí]
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error en el envío o de un producto defectuoso.
4. Reembolsos
Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que los productos están en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción de la devolución.
5. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contacta con nosotros en info@angelillosydiablillos.com lo antes posible. Nos encargaremos de gestionar la recogida del producto y te enviaremos el artículo correcto o procederemos al reembolso, según prefieras, sin ningún costo adicional para ti.